IT-Support für Unternehmen in Landshut
Wenn der Server nicht erreichbar ist, das Warenwirtschaftssystem hängt oder ein Rechner morgens nicht mehr hochfährt, hilft keine Strategie. Dann brauchen Sie jemanden, der abnimmt und weiß, wovon Sie reden.
Bei uns landen Sie nicht in einer Warteschleife und müssen nicht zum vierten Mal erklären, wie Ihr Netzwerk aufgebaut ist. Sie sprechen mit jemandem, der Ihre Systeme kennt – meistens, weil er sie mit eingerichtet hat.
So erreichen Sie uns
Telefon – der schnellste Weg bei allem, was Sie aufhält. +49 871 206 5841-0
E-Mail E-Mail schreiben
E-Mail – wenn Sie lieber schreiben. support@f2n-it.de
Fernwartung – wenn wir direkt auf Ihren Bildschirm schauen sollen. Fernwartung starten
Unsere Servicezeiten
Montag bis Donnerstag, 8:00 bis 17:00 Uhr Freitag, 8:00 bis 13:00 Uhr
Ihre E-Mail erreicht uns jederzeit – auch außerhalb dieser Zeiten. Wir nehmen sie am nächsten Werktag auf.
Fernwartung: schneller als jeder Vor-Ort-Termin
Die meisten Probleme lassen sich lösen, ohne dass jemand ins Auto steigen muss. Über die Fernwartung schalten wir uns auf Ihren Bildschirm, sehen dasselbe wie Sie und können direkt eingreifen.
Der Ablauf ist einfach: Sie starten das Programm über den Link auf unserer Seite, nennen uns die angezeigte Nummer, und wir sind drauf. Ohne Installation, ohne Administratorrechte, ohne Vorbereitung.
Wichtig ist uns dabei die Kontrolle auf Ihrer Seite: Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie sie starten, Sie sehen jeden Schritt mit, und Sie können sie jederzeit beenden. Es läuft nichts im Hintergrund, von dem Sie nichts wissen.
Vor Ort, wenn es nötig ist
Manches lässt sich nicht aus der Ferne lösen. Ein Switch, der ausgetauscht werden muss, ein neuer Arbeitsplatz, der eingerichtet wird, eine Störung, deren Ursache erst im Serverraum sichtbar wird.
Unser Sitz ist in Landshut, in der Stethaimerstraße. Von dort sind wir in der Region schnell bei Ihnen – im Stadtgebiet, im Landkreis und im weiteren Umkreis Niederbayerns. Wenn Ihr Standort weiter entfernt liegt, sagen wir Ihnen vorher, ob wir Sie sinnvoll betreuen können. Ein Dienstleister, der bei einer Störung zwei Stunden unterwegs ist, hilft Ihnen nicht.
Womit wir es typischerweise zu tun haben
Ein Ausschnitt aus dem, was in einer normalen Woche anfällt:
- Ein Arbeitsplatz startet nicht mehr oder ist auffällig langsam geworden.
- Der Zugriff auf ein Laufwerk oder eine Anwendung funktioniert plötzlich nicht mehr.
- Eine Datei ist gelöscht oder überschrieben worden und muss zurück.
- Ein neuer Mitarbeiter braucht Zugänge, Postfach und einen eingerichteten Rechner.
- Ein Drucker oder Scanner lässt sich nicht mehr ansprechen.
- Das Telefon oder Teams verhält sich nicht wie erwartet.
- Eine Mail sieht verdächtig aus und jemand möchte lieber vorher fragen.
Der letzte Punkt ist uns besonders wichtig: Diese Frage ist nie lästig. Ein Anruf vor dem Klick kostet zwei Minuten, ein Anruf danach kann Tage kosten.
Was nach Ihrer Meldung passiert
- Aufnahme. Wir klären, was genau nicht funktioniert und wie viele Personen betroffen sind. Ein einzelner Drucker ist etwas anderes als ein Server, an dem das ganze Haus hängt.
- Einordnung. Störungen, die den Betrieb aufhalten, gehen vor. Das gilt auch dann, wenn eine andere Anfrage früher kam.
- Lösung. In den meisten Fällen direkt am Telefon oder über die Fernwartung. Wenn nicht, kommen wir vorbei.
- Rückmeldung. Sie erfahren, was die Ursache war – nicht nur, dass es wieder geht. Bei wiederkehrenden Problemen sprechen wir über die Ursache statt über das Symptom.
Mit Vertrag oder im Einzelfall
Beides ist möglich.
Im Einzelfall helfen wir auch Unternehmen, die nicht dauerhaft von uns betreut werden. Sie rufen an, wir kümmern uns, abgerechnet wird nach Aufwand.
Mit Betreuungsvertrag ist der Support Teil unserer Managed Services. Der Unterschied ist größer, als es klingt: Wir kennen Ihre Umgebung, sehen über die Überwachung oft schon, was los ist, bevor Sie anrufen – und weil Nachfragen nichts extra kosten, melden Ihre Mitarbeiter kleine Dinge, statt sie monatelang zu umgehen.
Aus unserer Erfahrung ist das der größere Effekt: Nicht die schnellere Reaktion auf Störungen, sondern dass es weniger Störungen gibt.
Häufige Fragen
Helfen Sie auch, wenn wir keinen Vertrag mit Ihnen haben?
Ja. Sie können uns anrufen oder schreiben, auch ohne laufende Betreuung. Abgerechnet wird dann nach Aufwand. Bei wiederkehrenden Problemen sagen wir Ihnen allerdings ehrlich, wenn eine dauerhafte Betreuung für Sie günstiger wäre.
Können Sie uns auch außerhalb Landshuts betreuen?
Fernwartung und Telefonsupport sind unabhängig vom Standort – da spielt die Entfernung keine Rolle. Für Einsätze vor Ort sollte die Fahrzeit vertretbar sein. Rufen Sie an, dann klären wir das in zwei Minuten.
Ist die Fernwartung sicher?
Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie sie aktiv starten und uns die angezeigte Nummer nennen. Sie sehen jeden Schritt auf Ihrem Bildschirm mit und können die Sitzung jederzeit beenden. Es bleibt nichts installiert, das im Hintergrund weiterläuft.
Was ist, wenn abends oder am Wochenende etwas ausfällt?
Eine E-Mail können Sie jederzeit schreiben; wir nehmen sie am nächsten Werktag auf. Für Systeme, bei denen ein Stillstand über Nacht nicht tragbar ist, sprechen wir über eine passende Betreuung – dafür gibt es Lösungen, sie gehören aber in einen Vertrag und nicht auf eine Website.
Wie schnell sind Sie da?
Das hängt davon ab, was ausgefallen ist und ob wir aus der Ferne helfen können – was in den meisten Fällen möglich ist. Bei einem Ausfall, der Ihren Betrieb aufhält, rufen Sie am besten direkt an, statt zu schreiben.
Haben Sie gerade ein Problem?
Rufen Sie an: +49 871 206 5841-0. Wenn es nicht eilt, freuen wir uns über Ihre Nachricht.