Leistung

Wir betreiben Ihre IT, damit Sie es nicht müssen

In vielen Unternehmen läuft die IT nebenbei. Jemand, der sich ein bisschen auskennt, macht die Updates, wenn Zeit ist. Und wenn keine Zeit ist, bleiben sie liegen.

Das geht meistens lange gut. Bis es das nicht mehr tut – und dann steht der Betrieb, während jemand versucht herauszufinden, was eigentlich passiert ist und wo die letzte Sicherung liegt.

Managed Services drehen die Reihenfolge um. Statt zu reagieren, wenn etwas kaputt ist, kümmern wir uns dauerhaft darum, dass es gar nicht erst so weit kommt. Zu einem festen Monatsbeitrag, mit einem Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt.

Was bei uns im Betrieb läuft

Kein Standardpaket, aber ein klarer Leistungskern. Was davon Sie brauchen, klären wir vorher.

Überwachung Ihrer Arbeitsplätze. Wir sehen, wenn ein Rechner Speicherplatz verliert, eine Festplatte auffällig wird oder ein Gerät seit Wochen keine Updates mehr bekommen hat.

Überwachung von Servern und Netzwerk. Auslastung, Dienste, Verbindungen – rund um die Uhr. Wenn etwas aus dem Rahmen fällt, wissen wir es, unabhängig davon, ob es jemandem im Haus auffällt.

Patchmanagement. Betriebssystem- und Anwendungsupdates werden geprüft, eingespielt und kontrolliert. Nicht blind, sondern in einer Reihenfolge, die den Betrieb nicht stört.

Virenschutz. Zentral verwaltet und überwacht, statt auf jedem Gerät einzeln installiert und dann vergessen.

Online-Backup. Ihre Daten werden automatisch gesichert, die Sicherungen überwacht. Wie oft und was genau, richtet sich nach Ihrem Bedarf – das legen wir gemeinsam fest, siehe IT-Security.

Übersicht über Ihren Bestand. Welche Geräte, welche Lizenzen, welche Verträge, welche Laufzeiten. Diese Übersicht fehlt in den meisten Unternehmen, und sie fehlt genau dann, wenn man sie braucht.

Welche dieser Bausteine Sie brauchen, hängt davon ab, wie Ihre IT aufgebaut ist. Ein Betrieb mit eigenem Server im Haus braucht anderes als einer, dessen Systeme bei uns laufen. Deshalb stellen wir den Umfang nach der Bestandsaufnahme zusammen, statt Ihnen ein Paket zu verkaufen, von dem die Hälfte ungenutzt bleibt.

Proaktiv heißt: Wir melden uns, bevor Sie anrufen

Der Unterschied zwischen Wartungsvertrag und Managed Services zeigt sich an einem gewöhnlichen Dienstagvormittag.

Eine Festplatte im Server meldet die ersten Lesefehler. In einer klassischen Betreuung merkt das niemand – bis sie Wochen später ausfällt und der Betrieb steht. Bei uns schlägt das Monitoring an, wir melden uns bei Ihnen und tauschen die Platte, bevor daraus ein Ausfall wird.

Genau darum geht es: Die meisten Ausfälle kündigen sich an. Man muss nur hinsehen – und zwar dann, wenn noch niemand ein Problem bemerkt hat.

Ein Ansprechpartner, kein Callcenter

Sie rufen nicht bei einer Hotline an und erklären zum vierten Mal, wie Ihr Netzwerk aufgebaut ist. Sie sprechen mit jemandem, der Ihre Umgebung kennt, weil er sie mit aufgebaut hat.

Für ein Unternehmen mit 15 oder 50 Arbeitsplätzen ist das der eigentliche Unterschied zu großen Anbietern. Dort sind Sie eine Vertragsnummer. Bei uns sind Sie ein Kunde, dessen Warenwirtschaft wir kennen und von dem wir wissen, dass am Monatsende die Buchhaltung Vorrang hat.

Kalkulierbar statt nach Aufwand

Abgerechnet wird als fester Monatsbeitrag, der vorab feststeht. Kein Stundenzettel, über den am Jahresende diskutiert wird, und keine Rechnung, die ausgerechnet in dem Monat hoch ausfällt, in dem ohnehin schon etwas schiefgelaufen ist.

Das hat einen Nebeneffekt, der oft unterschätzt wird: Wenn Nachfragen nichts extra kosten, rufen Ihre Mitarbeiter früher an. Kleine Probleme werden gemeldet, statt monatelang umgangen zu werden – und kleine Probleme sind billiger als große.

Was Ihre Betreuung kostet, hängt von der Größe und Struktur Ihrer IT ab. Ein belastbares Angebot mit konkretem Leistungsumfang und den zugehörigen Konditionen bekommen Sie nach einer kurzen Bestandsaufnahme.

Was gehört wozu?

Damit Sie wissen, wo Sie suchen müssen:

Managed Services – diese Seite – ist der laufende Betrieb: Überwachung, Updates, Virenschutz, Sicherung. Monatlich, dauerhaft, proaktiv.
IT-Support ist die Hilfe im konkreten Fall: Ein Drucker geht nicht, eine Datei ist weg, ein Programm startet nicht. Für Kunden mit Servicevertrag ist der Support enthalten.
IT-Security ist das Schutzkonzept dahinter: Firewall, Netzstruktur, Berechtigungen, Wiederherstellungsstrategie und Notfallplanung. Wie etwas aufgebaut sein muss, damit es trägt.
Private Cloud & Hosting ist der Ort, an dem Ihre Systeme laufen können, wenn Sie keine eigenen Server mehr betreiben wollen.

Viele unserer Kunden nutzen mehreres davon. Der Vorteil ist derselbe wie überall bei uns: eine Zuständigkeit, kein Fingerzeigen zwischen Dienstleistern.

Wann sich das lohnt – und wann nicht

Managed Services rechnen sich, wenn eines davon zutrifft:

Ihre IT wird nebenbei von jemandem betreut, der eigentlich eine andere Aufgabe hat.
Ausfälle kosten Sie Geld oder Termine, nicht nur Nerven.
Sie wissen nicht sicher, ob Ihre Sicherungen funktionieren.
Ihre IT-Kosten schwanken stark und lassen sich schlecht planen.
Sie haben eine IT-Abteilung, die entlastet werden soll, statt ersetzt zu werden.

Weniger sinnvoll ist es, wenn Sie mit fünf Notebooks und Microsoft 365 arbeiten, ohne Server, ohne Branchensoftware. Dann reicht Support nach Bedarf, und das sagen wir Ihnen auch.

So fangen wir an

Gespräch. Was läuft heute, was nervt, was ist Ihnen wichtig.
Bestandsaufnahme. Wir sehen uns Ihre Umgebung an: Geräte, Server, Netz, Sicherungen, Lizenzen.
Angebot. Sie bekommen einen konkreten Leistungsumfang mit festem Monatsbeitrag.
Übernahme. Wir richten Überwachung und Verwaltung ein und bringen den Bestand auf einen sauberen Stand – das ist der Teil, der beim Start am meisten Arbeit macht und danach nie wieder.
Betrieb. Ab hier läuft es. Sie hören von uns, wenn es etwas zu berichten gibt.

Häufige Fragen

Verlieren wir die Kontrolle über unsere IT?

Nein. Sie entscheiden weiterhin, was angeschafft und was umgesetzt wird. Wir übernehmen den Betrieb und die Verantwortung dafür, dass es läuft – nicht die Entscheidungshoheit über Ihr Unternehmen.

Wir haben eine eigene IT-Abteilung. Passt das trotzdem?

Ja, und das ist ein häufiger Fall. Ihre Leute kennen Ihre Prozesse und Ihre Fachanwendungen – das kann niemand von außen ersetzen. Wir übernehmen den Teil, der Zeit frisst und wenig Wert schafft: Überwachung, Updates, Sicherungen, Routineanfragen.

Wir haben schon einen IT-Dienstleister. Wie läuft ein Wechsel?

Das ist für uns Alltag. Wir nehmen den Bestand auf, dokumentieren, was vorhanden ist, und übernehmen die Systeme schrittweise – so, dass Ihr Betrieb davon möglichst wenig mitbekommt. Sie müssen dafür nichts austauschen, was funktioniert.

Was kostet das?

Das hängt von der Größe und Struktur Ihrer IT ab, deshalb wäre eine Pauschalzahl irreführend. Sicher ist das Modell: ein fester Monatsbeitrag, der vorab feststeht. Nach einer kurzen Bestandsaufnahme bekommen Sie ein konkretes Angebot.

Können wir klein anfangen?

Ja. Viele Kunden starten mit Überwachung und Sicherung und nehmen weitere Bausteine dazu, wenn sich das Vertrauen eingespielt hat. Das ist uns lieber als ein Rundumpaket, das zur Hälfte ungenutzt bleibt.

Reden wir über Ihre IT

In einer kostenlosen Erstberatung sehen wir uns an, wie Ihre IT heute betreut wird und wo es hakt. Danach wissen Sie, ob sich eine Betreuung für Sie lohnt – auch wenn die Antwort nein lautet.

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